İade ve Geri Ödeme Politikası

Genel Bakış Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. İade ve değişim politikamız, yasal cayma hakkı süresi olan 14 günü kapsamaktadır. Satın alma işleminizin üzerinden 14 gün geçtiyse, maalesef tam bir geri ödeme veya değişim sunamayız.

Bir ürünün iadeye uygun olabilmesi için kullanılmamış, hasar görmemiş ve size ulaştığı zamanki orijinal durumunda olması gerekmektedir. Ayrıca orijinal ambalajında, etiketleri koparılmamış bir şekilde iade edilmelidir.

İade Edilemeyen Ürünler

Doğası gereği iade edilemeyecek bazı ürün grupları bulunmaktadır:

  • Özel sipariş üzerine üretilen veya kişiselleştirilmiş zanaat ürünleri,
  • Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan ürünler (kullanılmış uyku tulumları, iç giyim, kişisel bakım ürünleri vb.),
  • İndirilebilir dijital ürünler veya yazılımlar,
  • Hediye kartları.

İadenizin tamamlanabilmesi için fatura veya satın alma belgesini ibraz etmeniz gerekmektedir. Lütfen satın aldığınız ürünü doğrudan üreticiye geri göndermeyin.

Kısmi İade Durumları

Aşağıdaki durumlarda (eğer iade kabul edilirse) yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir:

  • Belirgin kullanım izleri taşıyan ekipmanlar (çadır, kamp mobilyası vb.),
  • Orijinal durumunda olmayan, bizim hatamızdan kaynaklanmayan nedenlerle hasar görmüş veya parçası eksik olan ürünler,
  • Teslimattan itibaren 14 gün geçtikten sonra iade edilmek istenen ürünler.

Geri Ödemeler

İadeniz elimize ulaşıp incelendikten sonra, iade ettiğiniz ürünü aldığımızı bildiren bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığını da size bildireceğiz.

Talebiniz onaylanırsa, geri ödemeniz derhal işleme alınacak ve kullandığınız kredi kartına veya orijinal ödeme yönteminize ilgili bankanın işlem süresine bağlı olarak belirli bir gün içinde otomatik olarak yansıtılacaktır.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Geri ödemenizi henüz almadıysanız:

  1. Lütfen önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
  2. Ardından kredi kartı şirketinizle veya bankanızla iletişime geçin. İadenin hesaba yansıması genellikle birkaç iş günü sürebilir. Tüm bu adımları izlediyseniz ve geri ödemenizi hala almadıysanız, lütfen bizimle info@outdoart.com adresi üzerinden iletişime geçin.

İndirimli Ürünler

İade ve geri ödeme koşulları, indirimli veya kampanyalı satılan ürünler için de geçerlidir. Ancak stoklarla sınırlı kampanyalı ürünlerin değişimi, stok durumuna göre yapılamayabilir.

Değişimler

Ürünleri yalnızca kusurlu, ayıplı veya taşıma sırasında hasar görmüş olmaları durumunda değiştiriyoruz. Aynı ürünle değişim yapmanız gerekiyorsa info@outdoart.com adresine bir e-posta gönderin. Sizin adınıza ilgili satıcıyla iletişime geçiyoruz ve ürününüzü satın aldığınız satıcıya kargolamanız için süreci takip ediyoruz.

Hediyeler

Ürün satın alındığında hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iadenizin değeri kadar bir hediye kredisi alırsınız. İade edilen ürün elimize ulaştığında, hediye çeki size e-posta yoluyla gönderilecektir.

Satın alma işlemi sırasında ürün hediye olarak işaretlenmediyse veya hediyeyi veren kişi siparişi önce kendine kargolattıysa, geri ödeme hediyeyi veren kişiye yapılır ve iade işleminden haberdar olur.

Kargo ve Gönderim

Ürününüzü iade etmek için info@outdoart.com adresine bir e-posta gönderin. Sizin adınıza ilgili satıcıyla iletişime geçiyoruz ve ürününüzü satın aldığınız satıcıya kargolamanız için süreci takip ediyoruz.

Ayıplı veya kusurlu ürünler dışındaki standart iade işlemlerinde, ürünün iade kargo masrafları alıcıya aittir. Nakliye masrafları iade edilmez. Geri ödeme alırsanız, iade kargo ücreti geri ödemenizden düşülebilir (anlaşmalı kargomuzla gönderim yapılmadıysa).

Değerli veya hacimli ürünler (karavan donanımı, büyük çadırlar vb.) iade ediyorsanız, takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmanızı veya kargo sigortası yaptırmanızı tavsiye ederiz. İade edilen ürünün bize ulaşacağının garantisini veremiyoruz.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

İadeler ve geri ödemelerle ilgili her türlü sorunuz için info@outdoart.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.